Atención al cliente

Buenos dias a todos,mi nombre es MªJosé Castrillo y he pasado mis vacaciones en el Magic Rock Gardens en el mes de Agosto, como lo prometido es deuda y os debo una explicación de mis vacaciones he sacado un ratito en mi primer dia de trabajo para explicaros lo bien que me ha ido en este bonito hotel.

Tengo que agradecer el esfuerzo a David el director del hotel, que se molesto en todo lo que pudo para que nos sintieramos a gusto, me encanto el hotel, su decoración, el trato, la limpieza de las habitaciones era extraordinaria, y las señoras que la realizaban encantadoras, la comida estupenda, muy variada, y un montón de cosas para elegir, la verdad no sé de donde se saca la gente que la comida es monotona y sosa, para nada coincide con la realidad, lo único con lo que no me quede a gusto fue con el lugar habilitado para la piscina, y mi sensación se la transmití a David, no me gusto nada el suelo que es muy resbaladizo y peligroso para la gente, sobre todo los niños y encima no hay socorrista con lo cuál si no se cuida de los pequeños el peligro es mayor, creo que debeis plantearos un cambio en ese recinto porque es una gran punto negro dentro de ese maravilloso hotel, y os puedo asegurar que mucha gente estaba de acuerdo, además como es de costumbre nuestros amigos los ingleses y algunos españoles ,todo hay que decirlo, sin ninguna educación dejan todos los restos de comida donde se les antoja, produciendo un aspecto de guarreria en el entorno de la piscina, creo que es el punto donde teneis que poner mayor esfuerzo, para que la impresión mejore, de verdad que lo demás fue estupendo.
Tuvimos tiempo de visitar el Monica Holidays y el Excalibur, de donde volvimos encantados y nos maravillaron sus piscinas, quizás porque estabamos un poco a disgusto con la nuestra.
El equipo de animación es super agradable, y el martes dedicado a la Magia me encantó, aunque no conseguí convencer a mis hijos para que se apuntasen, pero no nos perdimos nada.
En fin que tengo que felicitaros a todo el grupo de Magic Costa Blanca, sobre todo a Javier su director y agradecerle que estuviera tan pendiente de contestarme y consiguierá convercerme de no anular mi reserva, porque no habría hecho peor cosa.

Creo que estais haciendo un gran esfuerzo por conseguir que el personal que visite vuestras instalaciones se sienta a gusto, y de verdad que lo estais consiguiendo, y puedo aseguraros que he viajado mucho y a muchos hoteles, y en pocos me he sentido tan a gusto como en el vuestro, yo por lo menos no dudo en recomendarselo a todo mi entorno, e incluso volveré sin ningún reparo, de hecho mi nota es de un notable alto, salvando el tema de la piscina, que aunque yo haya echo la observación, es un lugar en el que también mucha gente estaba a gusto.

Muchas gracias de nuevo por todo y por vuestra amabilidad a todo el equipo y en especial a Javier, director general de Magic Costablanca, David Vicent y David Salvador, director del hotel Magic Rock Gardens y con el que he tenido más trato directo, de verdad muchisimas gracias a los tres por hacernos sentir como en casa y que te dé tanta pena volver de las vacaciones.

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Estimados Clientes y amigos,

Ponemos a vuestra disposición este blog que hemos diseñado pensando en lo importantes que son las vacaciones para todos, y en lo positivo que puede ser conocer cualquier duda o detalle antes incluso de vuestra llegada, asi como leer las opiniones de otros amigos que tambien han estado con nosotros durante sus vacaciones.

El equipo de Magic Costablanca está encantado por poder mantener un dialogo tan abierto y directo con vosotros, está en nuestro espíritu de hosteleros y buenos anfitriones, queremos que vuestras vacaciones sean mágicas y esteis bien informados de todo antes, durate y después de las mismas.

Muchas gracias a todos por vuestra participación, para nosotros es muy importante estar pendientes de cualquier comentario o duda que podais tener, incluso tenemos una reunion todos los viernes para analizar todos los comentarios y darnos cuenta de si algo no esta funcionando todo lo bien que nos gustaría, o cómo le gustaría a algunos clientes y amigos que fuesen determinados serivcios, y asi poder mejorarlo y ofrecerlo.

Agradecemos además el tiempo de todas las personas que suben habitualmente a nuestros blogs a escribir y contestar comentarios, nos hace mucha ilusion que sean los propios clientes tambien los que mantengan un diálogo y así puedan ser tambien amigos.

Muchas gracias de nuevo, os invitamos a que participeis en cualqueira de nuestros blogs. Informaros tambien que los directores de los hoteles nos han pedido que cada hotel tenga un blog propio y asi que ellos sean tambien participes de este dialogo, de forma que podran contstaros ellos mismos en muchos casos.

Además, para cualquier cuestión, no dudeis en escirbirnos a : marketing@hoteles-costablanca.com, estaremos encantados de atenderos.

Un saludo

David Vicent

Marketing

Grupo Magic Costablanca

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hotel was great food was 5 star staff was very nice we were all inclusive would go back anytime bit hard to find if driving parking was a problem but was worth the trouble

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He pasado 7 dias en este hotel, y la verdad, me ha dejado un buen sabor de boca.
Para empezar, la tarifa Todo Incluido esta muy bien. Aparte de desayuno, comida y cena, hay varios bares por el hotel, de snacks, bebidas y demas, a los que puedes ir a cualquier hora con tu tarjeta a pedir, sin cobrarte nada mas. La comida no es gran cosa, pero hay bastante variedad.
La decoracion del hotel es muy buena, siendo un hotel tematico, ambientado como en Africa, todo como con forma de cueva, animales y tal, muy bien.
Si algo no me gusto mucho es la gran cantidad de extranjeros, asi como el propio personal del hotel. Una recepcionista no sabia hablar español apenas.. y no veas para entendernos. Si estuvieras en otro pais vale, pero que aqui en España pase eso, no lo veo bien.

En conclusion, merece la pena el hotel, ademas de estar en Benidorm, una ciudad muy completa… playa, parques acuaticos, zoos, Terra Mitica.. en fin, un viaje bastante completo.

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La verdad, iba con mucha ilusión, ya que las fotos que hay en la web del hotel me gustaron mucho, así como el programa amigos y las excursiones, pero tengo que deciros que el hotel ha cumplido todas mis expectativas, incluso superándolas.
Hemos pasado unas vacaciones divertidísimas, y nuestro hijo, que tiene 3 años, se lo ha pasado en grande, ya que ha estado jugando todo el día con los animadores Linda, Flavio y Remi, a los que quiero dar las gracias por la atención que le han tenido. Ha estado pintando, haciendo plastilina, jugando en el parque de bolas, bailando, le han pintado la cara, ha jugado a los bolos, minigolf…. en fin, para los niños es genial, y eso deja también que los padres nos relajemos un poquito, que también nos hace falta.
La verdad es que las instalaciones para los niños son buenísimas, y al lado de la piscina superior, por lo que puedes descansar mientras le ves jugar.

El hotel me gustó mucho, ya que las habitaciones son como las fotos de la web, con su sillón, su baño con armario (cosa que viene muy bien, porque normalmente cuando vamos a un hotel tenemos todo por medio de lavabo) y limpias, al menos la mía.

Queremos felicitar también a la cocina, ya que había mucha variedad, y realmente el que no come en este hotel es porque no quiere, porque siempre hay carne, pescado, verduras, pasta…. y luego los guisos, que además de variados, estaban buenísimos. Y también el menú infantil… Y una cosa que me gustó mucho fue que la comida caliente tenía su tapa, por lo que ibas, destapabas, te servías y volvías a tapar, y así era más higiénico. Y en el comedor muy bien también, alguna vez algo de calor, pero los camareros estaban constantemente atentos de que no faltase nada, y retirando los platos de las mesas…. y, por cierto, sólo esperé cola 2 veces, pero por lo general no había colas para entrar al comedor.

Las piscinas de este hotel son pequeñas, por lo que si lo que van buscando es piscina, yo recomiendo el Monika Holidays o el Excálibur, que tienen unas piscinas alucinantes, y muy limpias. Lo que no me gustó era que el suelo de alrededor de las piscinas del Rock Gardens resbalaba, incluso hubo un accidente con una niña que al parecer se cayó, pero yo no estaba en ese momento y no puedo decir si fue por esto o por imprudencia. Por tanto, en esto si quiero decir que deberían poner piedra alrededor, así como en el Monika o en el Excálibur.

Y el programa amigos, una pasada. Nosotros estuvimos en el Excálibur, y es alucinante, tiene una piscina enorme y con su espacio para niños…. Y el Monika también me gustó mucho, porque la piscina está muy bien, y es más tranquilo que el Excálibur…

Siento enrollarme tanto, pero es que de verdad, nos lo hemos pasado en grande, ya que nos hemos relajado, hemos jugado y hemos visto a nuestro niño divertirse muchísimo. Y esto no quiere decir que sean perfectos, porque pequeños fallos hay, claro, como en todo, pero de verdad, si vas buscando lo positivo e intentando no fijarte en lo negativo, te lo pasas en grande.

Por tanto, queremos dar las gracias a todos, ya que tanto recepción como camareros, animadores….. todos con los que hablamos eran muy amables, y felicitar por el esfuerzo que hacen para que nosotros nos divirtamos, ya que eso hace mucho, y sin duda, pienso repetir la experiencia el próximo año.

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Buenos dias a todos,mi nombre es MªJosé Castrillo y he pasado mis vacaciones en el Magic Rock Gardens en el mes de Agosto, como lo prometido es deuda y os debo una explicación de mis vacaciones he sacado un ratito en mi primer dia de trabajo para explicaros lo bien que me ha ido en este bonito hotel.
Tengo que agradecer el esfuerzo a David el director del hotel, que se molesto en todo lo que pudo para que nos sintieramos a gusto, me encanto el hotel, su decoración, el trato, la limpieza de las habitaciones era extraordinaria, y las señoras que la realizaban encantadoras, la comida estupenda, muy variada, y un montón de cosas para elegir, la verdad no sé de donde se saca la gente que la comida es monotona y sosa, para nada coincide con la realidad, lo único con lo que no me quede a gusto fue con el lugar habilitado para la piscina, y mi sensación se la transmití a David, no me gusto nada el suelo que es muy resbaladizo y peligroso para la gente, sobre todo los niños y encima no hay socorrista con lo cuál si no se cuida de los pequeños el peligro es mayor, creo que debeis plantearos un cambio en ese recinto porque es una gran punto negro dentro de ese maravilloso hotel, y os puedo asegurar que mucha gente estaba de acuerdo, además como es de costumbre nuestros amigos los ingleses y algunos españoles ,todo hay que decirlo, sin ninguna educación dejan todos los restos de comida donde se les antoja, produciendo un aspecto de guarreria en el entorno de la piscina, creo que es el punto donde teneis que poner mayor esfuerzo, para que la impresión mejore, de verdad que lo demás fue estupendo.
Tuvimos tiempo de visitar el Monica Holidays y el Excalibur, de donde volvimos encantados y nos maravillaron sus piscinas, quizás porque estabamos un poco a disgusto con la nuestra.
El equipo de animación es super agradable, y el martes dedicado a la Magia me encantó, aunque no conseguí convencer a mis hijos para que se apuntasen, pero no nos perdimos nada.
En fin que tengo que felicitaros a todo el grupo de Magic Costa Blanca, sobre todo a Javier su director y agradecerle que estuviera tan pendiente de contestarme y consiguierá convercerme de no anular mi reserva, porque no habría hecho peor cosa.

Creo que estais haciendo un gran esfuerzo por conseguir que el personal que visite vuestras instalaciones se sienta a gusto, y de verdad que lo estais consiguiendo, y puedo aseguraros que he viajado mucho y a muchos hoteles, y en pocos me he sentido tan a gusto como en el vuestro, yo por lo menos no dudo en recomendarselo a todo mi entorno, e incluso volveré sin ningún reparo, de hecho mi nota es de un notable alto, salvando el tema de la piscina, que aunque yo haya echo la observación, es un lugar en el que también mucha gente estaba a gusto.

Muchas gracias de nuevo por todo y por vuestra amabilidad a todo el equipo y en especial a Javier, director general de Magic Costablanca, David Vicent y David Salvador, director del hotel Magic Rock Gardens y con el que he tenido más trato directo, de verdad muchisimas gracias a los tres por hacernos sentir como en casa y que te dé tanta pena volver de las vacaciones.

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