Atención al cliente

Veamos la publicación de un cliente satisfecho.

decir que estubimos en regimen de todo incluido y salimos muy satisfechos del hotel.la comida muy buena y abundante auque en el comedor mucha calor.al estar en t.i. tenias snacks a media tarde y por la noche habia barbacoa en el retaurante de la piscina y bebida de buena calidad aunque me pedi un wiski de determinada marca y saco el camarero la botella pero era rellenada pero no me importo.la decoracion muy original tanto del hall como de las habitaciones que por lo menos la mia no era muy grande y el aire acondicionado que era un poco antiguo,vamos que no lo cambiaron cuando lo reabilitaton.pero todo muy positivo,de hecho en temporada baja volvere

Se alojó el Junio de 2011, viajó con la familia

Estuvimos en este hotel a principios de agosto. Llegamos con dudas debido a las criticas negativas que habíamos leído. Nada mas llegar nos encantó la entrada es realmente preciosa, ya en recepción nos atendieron dos personas una de ellas el jefe de recepción, de una forma que es imposible hacerlo mejor. La habitación no estaba lista así que nos guardaron las maletas y nos indicaron donde podíamos asearnos y cambiarnos para pasar a disfrutar de las instalaciones. Después de comer ya nos dirigimos a la habitación. La nuestra una master, muy grande, muy limpia y muy bonita. Respecto la habitación es cierto que el aparato de aire acondicionado es viejo pero enfría mucho, nosotros lo dejábamos por la tarde y por la noche lo apagábamos porque la habitación se quedaba helada. Uno de los días se soltó un tubo avisamos y al subir de la piscina ya estaba arreglado. La limpieza diaria de la habitación perfecta, incluso el detallito todos los días de colocar los ositos de los niños con todo detalle encima de la cama y siempre a tiempo para echar la siesta. Un día cambiaron de persona y la verdad es que la diferencia fue considerable, las sabanas mal estiradas el suelo sin limpiar, las toallas de cualquier manera y no esperaron a que pondríamos el cartel de que podían pasar, pero solo fue ese DIA y esa persona. Los restaurantes, nunca hicimos cola aunque si vimos en ciertos momentos que se acumulaban personas en la puerta, pero no demasiadas, Un día había un poco de cola, nos fuimos al otro restaurante y no tuvimos que esperar. Los platos bastante variados alguno que otro se repetía pero había de todo comimos muy, muy bien. Jamás nos falto un plato, ni vaso, ni vimos bandejas vacías. Todo el personal de restaurantes muy atentos y simpáticos. Las piscinas, a nosotros nos gusto la distribución a dos alturas porque de esa manera controlábamos mejor a los niños ya que en la parte de los toboganes estaba también el club infantil y desde la tumbona los teníamos vigilados y si querían ir a por granizados o cualquier otra cosa, al estar en la parte superior también les veíamos en todo momento. A destacar uno de los socorristas que se interesó por la niña todas las veces que se tiró de los toboganes. Nunca tuvimos problemas para coger tumbona a la hora que íbamos sobre las 10-10,30 La animación, mis hijos encantados, increíbles esos dibujos sobre el cuerpo que les hacían en el club, los días temáticos, la minidisco, se lo pasaron en grande; el papá encantado con los juegos que organizaban en la piscina tanto a la mañana como a la tarde(billar, dardos..) y la mamá también encantada descansando en la tumbona. A esto se le añaden las excursiones que hicimos fue casi perfecto. La única pega fue el apagón que hubo una noche que duro unas dos horas de las 22 a la 24. A nosotros nos pilló cenando, pudimos terminar con las luces de emergencia y todo el personal del restaurante se encargo de que no faltara de nada con y ayudar en lo posible con todos los inconvenientes que había. Ya en el bar se fue toda la luz y nos dirigimos a la piscina en la que más o menos se veía bien. Mi experiencia fue que vi a todo el personal (dentro de sus posibilidades) simpáticos, atentos. La niña sé hacia pis y nos quisieron facilitar una vela pero en ese momento llegó la luz. Después dispusieron desde las 24 horas hasta las 2 de la mañana de bocadillos y bebida en el bar de recepción. Si que vimos a mucha gente pidiendo hojas de reclamaciones pero nosotros no tuvimos ningún incidente. Con todo esto quiero decir que nuestra experiencia fue muy buena quizás coincidimos con el personal adecuado, el momento adecuado… De echo si podemos el año que viene repetiremos. Otra cosa, es cierto que la cuesta a la playa es muy empinada

Se alojó el Agosto de 2011, viajó con la familia

Un comentario sobre Tripadvisor a propósito del Rock Gardens.

Fuimos a pasar 3 noches de relax, mi marido, mi hijas de 4 años y 10 meses y yo, queriamos no complicarnos y elegir un todo inlcuido y en eso un 10! te puedes pasar todo el dia comiendo y bebiendo, mi favorito..el grifo de pepsi! en el bufete reponen continuamente y aunque a horas puntas hay algo de cola, va muy rápido, lo unico que no me gusto mucho son los postres, la mayoria sabian a polvos, pero con los yogures, helado y fruta me apañe genial.
Había mucha gente pero no lo vi agobiante y siempre que quise encontré una tumbona, cierto es que es un rollo tanta escalera para acceder a las distintas zonas de la piscina, pero se entiende que sea asi por el espacio.

Las camas geniales, grandes, limpias y cómodas. Nos llevamos la cuna de viaje para no pagar los 6 euros que te cobran por la cuna, y habia espacio de sobra, incluso nos dejaron una sabanita en la cuna la segunda noche. La primera noche pasamos frio y calor con el tema del A/C pues lo tienen a 19º y al no tener mando ibamos encendiendo y apagando con la tarjeta, al dia siguiente vimos al de mantenimiento, se lo comentamos y nos dejo un mando asique los demas dias genial. Si se oia mucho lso ruidos del pasillo, pero la gente respetaba las horas de descanso asi que no tuvimos problema

Lo mejor que los niños lo pasan muy bien, y eso que mi hija es supertimida y no queria participar en las actividades pero se contentaba con verlas desde una silla y que le pintaran la cara. Habia niños por todos lados, pero se portaban muy bien! es un sitio que da gusto ir con la familia. Muy chulo el show de magia y el de la pareja que hacia de todo (no me acuerdo del nombre) aunqeu falta espacio en el bar de los shows!
Los ascensores lentos y un rollo lo de que solo se pueda acceder al comedor principa o a recepcion por ascensores distintos, si vas con carrito tardas mucho tiempo en ir a las distintas zonas, pero con 200 y pico de habitaciones…es comprensible!

La cuesta a la playa…horrible! pero merece la pena pues la zona es muy agradable para pasear. En cuanto al aparcamiento nosotros dejamos las maletas y mi marido fue a aparcar y con un poco que busco aparco en la calle.
El personal muy bien, un saludo a la señora que tocaba el piano y le dio uan serenata de violín a mis niñas!
En la valoracion del hotel escribi que deberia haber cambiador de bebes en los baños masculinos también,¡ya esta bien que tengamos que ser siemrpe las mamás!

¡Volveríamos! eso si para ir en familia..para plan romantico,o grupos de amigos..no lo recomiendo, mejor otros hoteles de la cadena magic, eso si en ultra todo incluido! la unica pena que las mejores ofertas se las lleven la gente que se queda minimo una semana y que los que no podemos mas dias…no tengamos excursiones ni acceso a la ruleta aqua…

Se alojó el Septiembre de 2011, viajó con la familia

estubimos mi marido y mi hijo de tres años del 20 al 27 de agosto aunq nos tubimos q venir un dia antes porq el niño se puso malito al decirlo en recepcion nos dijeron que si habia algun problema y en cuanto le dijimos que al reves la chica nos preparo un picnic para cada uno pa el viaje.
al llegar tubimos que esperar un poco pero weno el aire acondicionado de la habitacion si es antiguo pero nosotros por la noche nos arropabamos y todo.
las piscinas fenomenal sobretodo el aqua gym si es cierto q algo pequeñas pero tampoco esq si te vas con tus hijos pequeños esq te vayas a hacer unos largos pero weno pa gustos ya se sabe…
la comida bien cosas que a todo el mundo le gusta yo prefiero eso a las cosas tan modernas q se ven por ahi.
lo peor la cuesta de la muerte del hotel pero estaba cerca de todo.
dudamos bastante por todos los comentarios pero la verdad esq no entiendo lo que quiere la gente o yo soy una pardilla que cualquier cosa me vale o la gente quiere duros a pesetas si quieres algo mejor pagatelo es asi de simple aunq yo personalmente soy una persona noral con un trabajo normal que lo que busco es lo que encontre descansar no hacer nada y que mi familia disfrutara y es lo que me encontre si hubiera querido delicatesens o que me ratasen de usted y todo super pijo lo q he dicho li hubiera pagado.
en definitiva el año que viene volvemos y los que esten leyendo estos comentarios porfavor si no sois gente tiquismiquis en lo que respecta a la comida o al aire acondicionado no lo dudeis
gracias a todo el personal
un abrazo

Se alojó el Agosto de 2011, viajó con la familia